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  • 2004

    Der Einfluss von variety-seeking behavior auf eine modifizierte service-profit chain

    Translated title of the contribution: The Influence of Variety-Seeking Behavior on a Modified Service-Profit ChainWoratschek, H. & Horbel, C., 2004, Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management. Meyer, A. (ed.). Wiesbaden: Springer Gabler, p. 279-296 (Fokus Dienstleistungsmarketing).

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  • Management der Dienstleistungsqualität im Sportsponsoring

    Translated title of the contribution: Managing Service Quality in Sport SponsoringWoratschek, H. & Horbel, C., 2004, Sportmanagement: Eine themenbezogene Einführung. Krüger, A. & Dreyer, A. (eds.). Oldenbourg Wissenschaftsverlag, Vol. 4. p. 273-288 (Lehr- und Handbücher zu Tourismus).

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  • 2007

    Identifikation von Servicelücken bei Dienstleistungsunternehmen

    Translated title of the contribution: Identification of Service Gaps: Using the ISL Approach in a Case Study of a Multi-Functional Sports FacilityWoratschek, H., Horbel, C. & Popp, B., 2007, Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen. Gouthier, M. H. J., Coenen, C., Schulze, H. S. & Wegmann, C. (eds.). Wiesbaden: Springer Gabler, p. 287-303

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  • 2008

    Der Einsatz der Videographie im Dienstleistungsmanagement: Eine Analyse von "verrückten Typen"

    Translated title of the contribution: Using Videography in Services Management: An Analysis of weird guysWoratschek, H., Horbel, C., Roth, S. & Popp, B., 2008, Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing. Benkenstein, M. (ed.). Wiesbaden: Springer Gabler, Vol. 1. p. 19-40

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  • Kundenbindung in Dienstleistungsnetzwerken am Beispiel des Sporttourismus: Erfolgs- und Störfaktoren in der Service-Profit Chain aus Sicht des Destinationsmanagements

    Translated title of the contribution: Customer Loyalty in Service Networks in Sport Tourism: Moderating Variables in the Service-Profit Chain of a Destination Management OrganisationWoratschek, H. & Horbel, C., 2008, Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM. Bruhn, M. & Homburg, C. (eds.). 6 Aufl ed. Wiesbaden: Springer Gabler, p. 295-319

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  • Stichwort "Dienstleistungsmanagement"

    Translated title of the contribution: Service ManagementWoratschek, H. & Horbel, C., 2008, Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. Corsten, H. & Goessinger, R. (eds.). 5. ed. Oldenbourg Wissenschaftsverlag, p. 166-169

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  • 2009

    Integration von Weiterempfehlungsgebern als Erfolgsfaktor für die Vermarktung komplexer Dienstleistungen

    Translated title of the contribution: The Integration of Word-of-Mouth Sources as Success Factor for Marketing of Complex Services Horbel, C. & Woratschek, H., 2009, Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement. Bruhn, M. & Stauss, B. (eds.). Wiesbaden: Springer Gabler, p. 423-449

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  • 2011

    Alternative Logics for Service(s): From Hybrid Systems to Service Ecosystems

    Vargo, S. L., Lusch, R. F., Horbel, C. & Wieland, H., 2011, Taking the Pulse of Economic Development: Service Trends. Spath, D. & Ganz, W. (eds.). Carl Hanser Verlag, p. 123-135

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  • Relationship Management im Gesundheitswesen: Ein theoretischer Rahmen zur Analyse der Beziehungen

    Translated title of the contribution: Relationship Management in Health Care: A Theoretical Framework for the Analysis of RelationshipsWoratschek, H. & Horbel, C., 2011, Gesundheitsoekonomie und Wirtschaftspolitik. Rueter, G., Schwegel, P. & Da-Cruz, P. (eds.). Stuttgart: Lucius & Lucius, p. 289-303

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  • 2013

    Dienstleistungsproduktivität: Perspektivenwechsel von der Produktions- zur Wertorientierung

    Translated title of the contribution: Service productivity: From manufacturing orientation to a value perspectiveHorbel, C., Stadtelmann, M. & Woratschek, H., 2013, Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I: Prozess-, Produktivitäts- und Diversitätsmanagement . Bouncken, R. B., Pfannstiel, M. A. & Reuschl, A. J. (eds.). Wiesbaden: Springer Gabler, p. 221 - 244

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  • Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich: Eine videographische Untersuchung am Beispiel von Blutspendern

    Translated title of the contribution: Identification and Value Co-Creation in the Non-Profit Sector: A Videographic Study on Blood DonationHorbel, C., 2013, Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen. Schmitz, G. (ed.). Wiesbaden: Springer, p. 51-73 (Fokus Dienstleistungsmarketing).

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  • Wert für den Kunden: Ein Überblick über begriffliche Konzeptionen

    Translated title of the contribution: Value for the Customer: A Review of ConceptsHorbel, C. & Weismann, F., 2013, Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung. Roth, S. (ed.). Wiesbaden: Springer, p. 171-194 (Fokus Dienstleistungsmarketing).

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  • 2015

    Benchmarking der Schrankfachversorgung: Ergebnisse einer Studie mit Kliniken und Dienstleistern

    Translated title of the contribution: Benchmarking of ward supply logistics: Results of a study on hospitals and service providersBuck, M., Schröder, J., Woratschek, H., Tomanek, D. P., Stadtelmann, M., Horbel, C. & Weismann, F., 2015, Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking: Logistische Prozesse in Gesundheitswesen und Industrie. Woratschek, H., Schröder, J., Eymann, T. & Buck, M. (eds.). Berlin, Heidelberg: Springer, p. 183-211 (Xpert.press).

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  • Benchmarking-Studie Patiententransportlogistik (PTL)

    Jehle, F., Woratschek, H., Schröder, J., Horbel, C., Tomanek, D. P., Weismann, F. & Stadtelmann, M., 2015, Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking: Logistische Prozesse in Gesundheitswesen und Industrie. Woratschek, H., Schröder, J., Eymann, T. & Buck, M. (eds.). Berlin, Heidelberg: Springer, p. 155-181 (Xpert.press).

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  • Dienstleistungsproduktivität

    Translated title of the contribution: Service productivityStadtelmann, M., Woratschek, H., Lindner, A. & Horbel, C., 2015, Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking: Logistische Prozesse in Gesundheitswesen und Industrie. Woratschek, H., Schröder, J., Eymann, T. & Buck, M. (eds.). Berlin, Heidelberg: Springer, Vol. 1. p. 51-64 (Xpert.press).

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  • Ermittlung des Werts für den Kunden

    Translated title of the contribution: Determining value for customersWoratschek, H., Stadtelmann, M., Horbel, C. & Lindner, A., 2015, Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking: Logistische Prozesse in Gesundheitswesen und Industrie. Woratschek, H., Schröder, J., Eymann, T. & Buck, M. (eds.). Berlin, Heidelberg: Springer, p. 139-151 (Xpert.press).

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  • Service-Quality-Value-Framework

    Translated title of the contribution: Service-Quality-Value FrameworkWoratschek, H., Horbel, C., Popp, B. & Ströbel, T., 2015, Always Ahead im Marketing: Offensiv, digital, strategisch. Bartsch, S. & Blümelhuber, C. (eds.). Wiesbaden: Springer, p. 99-116

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  • Value Creation im Sport: Von der Integrativität zum Sport Value Framework

    Translated title of the contribution: Value Creation in Sports: From Customer Integration to a Sport Value FrameworkWoratschek, H., Horbel, C. & Popp, B., 2015, Kundenintegration und Leistungslehre: Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship. Fließ, S., Haase, M., Jacob, F. & Ehret, M. (eds.). Wiesbaden: Springer, p. 135-155

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  • 2017

    Merkmalsorientierte Ansätze der Qualitätsmessung

    Translated title of the contribution: Measurement of Service QualityWoratschek, H., Popp, B. & Horbel, C., 2017, Handbuch Dienstleistungsmanagement. Corsten, H. & Roth, S. (eds.). Vahlen Verlag, p. 1197-1217

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  • Value Co-Creation

    Translated title of the contribution: Value Co-CreationHorbel, C., Woratschek, H. & Popp, B., 2017, Handbuch Dienstleistungsmanagement. Corsten, H. & Roth, S. (eds.). Vahlen Verlag, p. 63-78

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  • Wertkette, Wertshop und Wertnetzwerk

    Translated title of the contribution: Value Chain, Value Shop and Value NetPopp, B., Horbel, C. & Woratschek, H., 2017, Handbuch Dienstleistungsmanagement. Corsten, H. & Roth, S. (eds.). Vahlen Verlag, p. 507-517

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  • 2018

    Arctic Ports: Local Community Development Issues

    Kaiser, B., Pahl, J. & Horbel, C., 2018, Arctic Marine Resource and Governance Development. Vestergaard, N., Kaiser, B. A., Fernandez, L. & Nymand Larsen, J. (eds.). Springer, p. 185-217 (Springer Polar Sciences).

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  • Videographic analysis of "Weird Guys": What do relationships mean to football fans?

    Woratschek, H., Horbel, C. & Popp, B., 2018, The Global Football Industry: Marketing Perspectives. Zhang, J. J. & Pitts, B. G. (eds.). 1. ed. London: Routledge, p. 210-236 (World association for sport management series).

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