Brugerperspektiv og oplevelse af det grønlandske sundhedsvæsen – en systematisk gennemgang af brugeres beskrivelser i de offentlige platforme og politisk/administrative kanaler

Baggrund: Sundhedsvæsenets brugere har mulighed for at drøfte deres oplevelser med sundhedsvæsenet enten gennem direkte samtale med sundhedsvæsenets personale eller gennem sundhedsvæsenets klagesystem. Brugere kan også gøre brug af nyhedsmedier eller sociale medier. Oftest er formålet med disse platforme at skabe opmærksomhed omkring et tema ved at dele en personlig oplevelse. Undersøgelsens formål var (1) dels at danne et overblik over de platforme og politisk/administrative kanaler tilgængelige for sundhedsvæsenets brugere og (2) dels at undersøge hvor meget og med fokus på hvilke aspekter af sundhedsvæsenet disse platforme og kanaler bruges. Det er vigtigt at understrege, at herværende undersøgelse kun giver et overblik over omtalte aspekter af sundhedsvæsenet i udvalgte offentlige platforme og politisk/administrative kanaler, og at der kun er taget udgangspunkt i brugerens synspunkt. Metode: Vi foretog en systematisk gennemgang af sundhedsvæsenets omtale i de offentlige platforme Facebook (51 opslag), Sermitsiaq og AG (128 udgaver), samt i de politisk/administrative kanaler §37 spørgsmål (11 spørgsmål) og klagesystemet (200 klager). Materialer fra 2018 til og med første kvartal 2019 er blevet inkluderet. Herudover blev der lavet et enkelt interview med en erfaren KNR-journalist. Resultater: Gennemgang af aviser samt interviewet med KNR-journalisten viser, at sundhedsvæsenet jævnligt omtales, men sjældent ud fra borgerens perspektiv. De 51 identificerede opslag i den undersøgte Facebookgruppe inkluderede generelle frustrationer med spørgsmål til sundhedsvæsenets ydelser og organisation. Blandt de gennemgåede paragraf37-spørgsmål fra 2018 og 2019, vedrørte 11 sundhedsvæsenet. I alle inkluderede kilder var kvalitet et overvejende tema. Overordnet set omhandlede mange borgerindlæg på tværs af platforme og kanaler udfordringer med at få adgang til sundhedsvæsenet og ønsket om en bedre dialog og forventningsafstemning mellem brugere af sundhedsvæsenet og systemet. Konklusion: Set fra brugernes perspektiv viser undersøgelsen af borgerne efterspørger lettere adgang til og tættere dialog med sundhedsvæsenet.